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消费维权经典案例看看你中过吗?

时间:2019-04-02编辑: admin 点击率:

  随着人们法律意识的普遍提升,在自己的合法权益受到侵害时,很多人都会拿起法律的武器来维护自己的权益。如果在消费行为中,你遇到了不合理或者违法的问题时,也可以立刻拨打12315进行投诉维权。下面就是丽江市12315投诉热线受理的一些经典案例,给大家作为参考。

  2018年7月16日,施先生拨打“12315”电话,投诉位于丽江市古城区香格里大道北郊的某保健中心开设讲座虚假宣传、夸大功效宣传产品,诱骗施先生家里老人购买了3490元的保健品。施先生要求全额退款。

  接到投诉后,执法人员立即联系投诉人施先生了解具体情况,并到被投诉店铺内现场调查核实。经查,消费者购买的产品“红枣酵素粉”确实是保健品,执法人员当即指出,保健食品不是药品,没有临床治疗作用,不能代替药品,更不能宣称有药品功效。最终,在执法人员的调解下,商家全额退款。同时因当事人的行为违反《消费者权益保护法》的有关规定,

  近年来老年人购买保健品的纠纷成为了新的热点问题,一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点,通过虚假宣传、夸大功效宣传、设置消费陷阱等手段,骗取老年人财产,侵害老年人合法权益和身心健康。

  市场监管局在此提醒广大消费者,保健食品不是药品,没有临床治疗作用,不能代替药品,使用的时候也要掌握度量,不能随意使用。生病一定要及时就医,不能一味依赖保健产品,不相信医生。此外,老年消费者要正确认识保健品推销,防止被洗脑,根据自己身体需要选择正规医院或正规药店消费,家里有老人的消费者,要关心、帮助老人了解相关信息和法律常识,如有需要可致电市场监管部门咨询。

  消费者和女士拨打“12315”电线月,自己在丽江市古城区香格里大道某通信公司营业厅办了一张卡,当时选的是每月8元的套餐,但到2018年3月,在和女士不知情的情况下,该通讯公司将套餐改成了每月28元套餐。和女士认为商家侵犯了自己的知情权和自主选择权,请市场监管部门帮助其维权。

  接到投诉后,市场监管局执法人员立即联系投诉人和女士了解具体情况,并到被投诉店铺内现场检查。经查,投诉情况属实,最终,在执法人员的调解下,该公司退还了和女士多收取的140元,消费者表示满意。同时因违反《消费者权益保护法》的有关规定,当事人的违法行为现已另案处理。

  《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享受自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”本案中,该通讯公司在没有征得消费者明确同意的情况下擅自为其更改套餐,郑州永世通:打造中国游乐设备行,侵犯了消费者的合法权益,应当承担相应的民事责任。当事人的违法行为现已另案处理。

  2018年6月,消费者和女士拨打“12315”电话投诉称:在路过古城区七星街某美容店时,被该店工作人员以免费体验为由引诱进店,而后和女士接受了该店提供的一次面膜服务,做之前商家对她说是免费体验,但做完后商家却要强制收取500元。和女士认为商家的行为侵犯了其合法权益,请求市场监管部门帮助维权。

  接到投诉后,古城区执法人员立即联系和女士了解具体情况,并到被投诉店铺内调查核实。经查,投诉情况属实,该店工作人员在街边以“免费体验”为噱头招揽客人,在客人使用其产品后又强制收取费用。最终,执法人员要求该店当场退款500元,并责令停业整改,同时因当事人的行为违反《消费者权益保护法》的有关规定,将该投诉转为案件处理。

  根据《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”以及第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”本案中,美容店确实以免费体验为由,诱导消费者入店接受美容服务,并在服务过程中,在消费者不知情的情况下,使用高价产品并要求消费者买单,属于强制消费行为,博天堂官网侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

  2018年10月22日,夏先生拨打“12315”电话投诉称:儿子(三岁零三个月)于2018年10月4日在永宁乡“某购物中心”内的小型游乐场内游玩时被翻倒的设施压到,手臂受伤,已花费医疗费4352.38元(肆仟叁佰伍拾贰点叁捌元)人民币,在与该店沟通多次无果后向“12315”寻求帮助。

  接到投诉当天,执法人员现场检查设施,了解事发经过,划分责任(购物中心未尽到保障人身责任,造成小孩受伤,小孩的父母也没有尽到监护人的责任,双方应负相应责任);经双方同意,此事故治疗费、护理费、营养费、交通费等共计为1.5万元,双方各承担一半责任,超市支付消费者7500元(柒仟伍佰元)人民币作为赔偿,并约定双方不得再就此事发生争议;双方均接受此处理结果,表示满意。

  本案例中,按照《消费者权益保护法》的规定,“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”购物中心未尽到保障人身责任,造成小孩受伤,小孩的父母也没有尽到监护人的责任,双方应负相应责任。

  2018年1月30日,消费者魏先生拨打“12315”电线日,他在微信上订了丽江市古城区某客栈的6间房间并且付款500元,到了酒店之后发现客栈实际住宿条件与网上宣传不符,魏先生认为该酒店存在欺诈消费、虚假宣传,要求退款。

  接到魏先生的投诉当天,执法人员立即联系魏先生了解情况,并到该客栈进行调查核实,经查,投诉属实。在执法人员的帮助下,魏先生成功全额退款,魏先生对执法人员高效的工作效率给予肯定。同时因当事人的行为违反《消费者权益保护法》的有关规定,将该投诉转为案件处理。

  现在不少消费者出游都选择在网上预订酒店,而这种只见图不见房、先收钱再入住的交易方式本身存在隐患,消费者稍不注意就会“入坑”,《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案例中客栈故意夸大住宿条件以招揽客户,这种行为侵害了消费者的合法权益,客栈方应当全额退款。在此消协提醒消费者:预订客房时,要选择正规、证照齐全的宾馆,并明确客房床位数、服务设施、配套情况等。网络预订或团购酒店住宿时更要小心谨慎,一旦发现问题要及时向有关部门投诉。

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